Wenn Leistungen versehentlich auf Mitgliedskarten überwiesen wurden bzw. eine Rückzahlung auf eine Mitgliedskarte erfolgt ist, wird das Geld automatisch auf die Hauptkarte umgebucht. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang 1 -2 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Sollte versehentlich zu viel Guthaben auf eine Bezahlkarte gebucht worden sein, kann das Guthaben mithilfe einer sogenannten Ad-Hoc-Abbuchung entladen werden. Auf diesem Weg kann das Geld auf der Bezahlkarte innerhalb weniger Sekunden abgebucht werden. Dies funktioniert wie folgt: Hier erfahren Sie, wie Sie Abbuchungen für mehrere Leistungsempfänger gleichzeitig vornehmen können.
Freischaltungen von Privatkonten als Empfänger (z. B. Sparkassen-Konto) für Überweisungen sollten nicht erfolgen, da dies nicht den vorgesehenen Einsatzmöglichkeiten der Bezahlkarte entspricht.
Ja, es ist möglich, dass mit der Bezahlkarte Ratenkäufe durchgeführt werden. Voraussetzung ist hierbei, dass der Ratenkauf via Lastschrift durchgeführt wird und die IBAN des Abbuchenden von der Kommune freigegeben wurde. Die Bezahlkarte kann nicht überzogen werden, es kann nur auf das verfügbare Guthaben zugegriffen werden.
Im laufenden Geschäftsbetrieb kann es zu Rückbuchungen von Teilbeträgen kommen. Diese können entweder auf das Sammelkonto oder auf das Aufladekonto (= externes Konto der Kommune) zurückgebucht werden. In folgenden Fällen kann es zu Rückbuchungen von Teilbeträgen kommen:
Bei der Anlage eines Leistungsempfängers wird die Bezahlkarten-ID mit der AZR-Nummer des Leistungsempfängers verknüpft. Jede AZR-Nummer kann nur mit einer Bezahlkarte verbunden werden. Es ist also nicht möglich, eine weitere Bezahlkarte für einen Leistungsempfänger einzurichten. Sollte ein Leistungsempfänger eine neue Bezahlkarte benötigen, muss die alte Karte erst gekündigt werden. Erst…
Wenn Ihr Login in das Verwaltungsportal nicht funktioniert testen Sie bitte folgendes: Sollte Ihr Login nach diesen Prüfungen immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte per Mail an kontakt@bezahlkarte.info.
Nein, es ist nicht möglich, für das Sammelkonto Kontoauszüge zu ziehen. Allerdings können Sie den Buchungsverlauf als CSV-Datei exportieren. Im Admin Bereich unter „Umsatzübersicht Sammelkonto“ haben Sie die Möglichkeit auf „Umsätze exportieren“ zu klicken, um die CSV-Datei herunterzuladen. Diese Datei bietet eine übersichtliche Darstellung der Buchungsdaten und ermöglicht eine einfache…
Bei Leistungsempfängern ist der Freibetrag auf 200 Euro vor eingestellt. Je nach rechtlicher Lage kann dies unter „Leistungsempfänger bearbeiten“ > „Individuelle Beschränkungen der Bezahlkarte anpassen“ geändert werden. Der Freibetrag greift bei Aufladungen via SEPA-Überweisungen bei der ersten Aufladung innerhalb des Kalendermonats. Bei Ad-Hoc-Aufladungen im Verwaltungsportal kann der Freibetrag mit Setzen…
Für die Kommunen gibt es verschiedene Reportings, die den täglichen Ablauf für die Sachbearbeiter vereinfachen sollen. Wir haben hierfür an die jeweiligen Ansprechpartner der einzelnen Kommunen Rundmails versandt, in denen festgelegt wurde, an welche Sachbearbeiter welche Reportings versandt werden sollen. Folgende Reportings stehen Ihnen zur Verfügung: