Wenn ein Leistungsempfänger seine Karte verliert oder sie defekt ist, kann im Verwaltungsportal unter „Leistungsempfänger bearbeiten“ > „Bezahlkarte schlummern, sperren und kündigen“ eine neue Karte beantragt werden. Bei der Neuausstellung werden sämtliche Attribute der alten Karte übernommen:
Sie können Postleitzahlgebiete für einen Leistungsempfänger temporär konfigurieren, sodass diese nur für einen bestimmten Zeitraum gültig sind. Die Region der Karte kann unter „Leistungsempfänger bearbeiten“ > „PLZ- und Händlerkonfiguration“ festgelegt werden. Zuerst wählen Sie die gewünschte Ebene (Deutschland, Bundesland) aus. Anschließend entscheiden Sie, ob die Beschränkung dauerhaft oder nur temporär…
Um den Verwaltungsprozess effizienter zu gestalten, können Änderungen des Guthaben und Limits der Bezahlkarten, Kartensperrungen oder Freibetragsänderungen nun auch für mehrere Leistungsempfänger gleichzeitig durchgeführt werden. Auch die Postleitzahl-Konfigurationen können gesammelt vorgenommen werden. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie Anpassungen für mehrere Nutzer gleichzeitig vornehmen möchten. So funktioniert es: Besonderheit bei…
Ja, es ist möglich, mit der Bezahlkarte Kredite abzubezahlen. Hierfür muss im Vorfeld abgestimmt werden, ob der Kredit via Lastschrift oder Überweisung abbezahlt werden soll. Die jeweilige IBAN muss im Anschluss von der Kommune freigeschalten werden. Bei Bedarf kann die IBAN auch nur auf Kartenebene freigeschalten werden (siehe Reiter „Leistungsempfänger…
Die Sprachauswahl im Verwaltungsportal beeinflusst die Sprache im Leistungsempfängerportal und ermöglicht so eine flexible Anpassung an die Präferenzen des Nutzers. Wenn beim Anlegen des Leistungsempfängers eine der 12 verfügbaren Sprachen ausgewählt wird, erscheint das Portal für den Leistungsempfänger nach dem Login automatisch in dieser Sprache. Falls keine oder eine nicht…
Im Verwaltungsportal unter dem Menüpunkt „Leistungsempfänger bearbeiten“ können Sie ganz einfach einsehen, ob ein Leistungsempfänger von einer PIN- oder Loginsperre betroffen ist. Diese Informationen sind direkt unterhalb der AZR-Nummer und der Bezahlkarten-ID aufgeführt. Sollte sich ein Leistungsempfänger an Sie wenden, weil er seine Bezahlkarte nicht nutzen kann, haben Sie die…
Unter der Übersicht unter „Leistungsempfänger bearbeiten“ können in den Reitern „IBAN für Überweisungen des Leistungsempfängers freigeben“ und „IBAN für Lastschriften des Leistungsempfängers freigeben“ Einzelfreischaltungen für IBANs eingetragen werden. Wählen Sie den zu bearbeitenden Leistungsempfänger aus und öffnen Sie den Reiter „IBANs für Überweisungen des Leistungsempfängers freigeben“ oder den Reiter „IBAN…
Leistungsempfänger können Ihre Ware mit der Bezahlkarte problemlos umtauschen. Sie erhalten ihre Rückzahlung auf die Bezahlkarte. Rückgabe bei Geschäften vor Ort Bei Einkäufen im Laden können Gegenstände in der Regel mit Vorzeigen des Kassenbons zurückgegeben werden. Hierbei wird das Geld meist zurück auf die Karte gebucht, sofern mit dieser gezahlt…
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, kann Ihr Admin oder IT-Admin ein neues Passwort für Sie vergeben. Dies funktioniert wie folgt: Wenn sich der einzige Admin (oder IT-Admin) ihrer Kommune gesperrt hat und kein Sachbearbeiter die Möglichkeit hat, ihn zu entsperren, wenden Sie sich für die Entsperrung bitte an zugangsdaten@bezahlkarte.info.
Prinzipiell ist es jeder Kommune selbst überlassen, wie die Rollenverteilung unter den Sachbearbeitern aufgeteilt wird. Es gibt keine technischen Grenzen, wie viele Mitarbeiter sich in einer Rolle befinden können. Empfehlenswert ist jedoch, dass mindestens zwei Admins angelegt werden, um im Falle von Krankheit oder Urlauben eine Vertretung zu haben, sollte…