Zusätzlich zum Onlinebereich steht den Leistungsempfänger*innen ein Support-Chat zur Verfügung, der sämtliche Fragen rund um die Bezahlkarte beantwortet. Der Chatbot ist in über 100 Sprachen erreichbar und beantwortet die Fragen in der Sprache, in der er befragt wird.
Zusätzlich zum Onlinebereich steht den Leistungsempfängern ein Support Chat zur Verfügung, der sämtliche Fragen rund um die Bezahlkarte beantwortet. Der Chatbot ist in über 100 Sprachen erreichbar und beantwortet die Fragen in der Sprache, in der er befragt wird.
Der Onlinebereich / die App ist auf 12 Sprachen verfügbar:
Der Onlinebereich bzw. die App ist in 12 Sprachen für Nutzer*innen verfügbar:
Nein, für Leistungsempfänger*innen entstehen keinerlei Entgelte für Geldautomaten, Überweisungen oder sonstige Transaktionen.
Nein, für den Leistungsempfänger fallen keinerlei Entgelte für Geldautomaten, Überweisungen oder andere Transaktionen an.
Falsche PIN-Eingabe beim Bezahlvorgang Wenn ein Leistungsempfänger seine PIN 3x falsch während des Bezahlvorgangs eingegeben hat, wird seine Karte gesperrt. Er kann anschließend nicht mehr mit der Karte bezahlen. Gesperrte Karten werden alle 2 Stunden auf Missbrauch geprüft. Sofern kein Missbrauch vorliegt, wird die Karte wieder freigegeben. Über interne Prüfprozesse…
Falsche PIN-Eingabe beim Bezahlvorgang Wenn ein*e Leistungsempfänger*in seine/ihre PIN dreimal beim Bezahlvorgang falsch eingibt, wird die Karte gesperrt. Die betroffene Person kann anschließend nicht mehr mit der Karte bezahlen. Gesperrte Karten werden alle zwei Stunden auf möglichen Missbrauch überprüft. Liegt kein Missbrauch vor, wird die Karte wieder freigegeben. Durch interne…
Grundsätzlich findet der Leistungsempfänger den PIN auf dem Karten Carrier (= der Brief, auf dem die Karte aufgeklebt war) zusammen mit der Information, dass er diesen dringend aufbewahren muss. Sollte ein Leistungsempfänger dennoch seinen PIN vergessen, muss die bestehende Karte gekündigt werden und anschließend eine neue Bezahlkarte eingerichtet werden.
Grundsätzlich findet der/die Leistungsempfänger*in die PIN auf dem Karten-Carrier (= dem Brief, auf dem die Karte aufgeklebt war) zusammen mit der Information, dass diese unbedingt aufbewahrt werden muss. Sollte ein*e Leistungsempfänger*in dennoch die PIN vergessen, muss die bestehende Karte gekündigt werden und anschließend eine neue Bezahlkarte eingerichtet werden.