Welcome Letter
Alle Leistungsempfänger*innen erhalten gemeinsam mit ihrer Karte einen Link zur Website sachleistung.at. Dort steht digital ein „Welcome Letter“ in 21 verschiedenen Sprachen zur Verfügung. In diesem „Welcome Letter“ sind die wichtigsten Informationen übersichtlich und verständlich zusammengefasst.
Telefon-Chatbot
Unter der Nummer +49 (0) 8161-9654300 kann ein telefonischer Bot kontaktiert werden. Dieser beantwortet in über 100 Sprachen alle wichtigen Fragen zur Bezahlkarte. Die Antworten erfolgen automatisch in der Sprache, in der die Anfrage gestellt wurde.
Chat-Support
Im Onlineportal bzw. in der App der Leistungsempfänger*innen stellt der Reiter „Support Chat“ einen schriftlichen Chatbot zur Verfügung, der in über 100 Sprachen Auskunft zu den gestellten Fragen gibt.
Sowohl der Telefonbot als auch der Chatbot werden regelmäßig geprüft und ergänzt.