Welcome Lettter
Jeder Leistungsempfänger bekommt mit seiner Karte einen Link zu der Website bezahlkarte.eu. Dort wird digital ein „Welcome Letter“ in 20 verschiedenen Sprachen zur Verfügung gestellt. In diesem „Welcome Letter“ sind die wichtigsten Informationen kurz und knapp aufgelistet.
Telefon Chatbot
Unter der Nummer 08161-9654300 kann ein telefonischer Bot angerufen werden. Dieser beantwortet in über 100 Sprachen alle wichtigen Fragen zur Bezahlkarte. Er antwortet automatisch in der Sprache, in welcher er befragt wurde.
Chat Support
Im Onlineportal / in der App des Leistungsempfängers wird unter dem Reiter „Support Chat“ ein schriftlicher Chatbot bereitgestellt, welcher in über 100 Sprachen Auskunft zu den gestellten Fragen liefert.
Sowohl der Telefon-, wie auch der Chatbot werden regelmäßig geprüft und ergänzt.