Sollte die Karte defekt sein, muss die bestehende Karte über den Reiter „Leistungsempfänger bearbeiten“ > „Bezahlkarte schlummern, sperren und kündigen“ gekündigt werden.
Anschließend kann der Leistungsempfänger erneut angelegt werden und es kann ihm eine neue Karte ausgegeben werden.